Procedure klachtenregeling

Indien de klacht een trainer/begeleider betreft, neem in eerste instantie contact op met de betreffende persoon en probeer gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Indien klachtafhandeling met de trainer/begeleider niet naar tevredenheid verloopt, neem dan contact op met de opleidingscoördinator of het teamaanspreekpunt (afhankelijk van de opleiding). Deze zoekt gezamenlijk met betrokkenen naar een oplossing.

Indien de klacht de opleidingscoördinator of het teamaanspreekpunt betreft of je bent niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kan je uitsluitend schriftelijk wenden tot de directie van het IKEV Centraal.

Betreft de klacht een medewerker van de BackOffice dan geldt dat je in eerste instantie contact opneemt met de betreffende medewerker. Indien dit niet naar tevredenheid van de opdrachtgever wordt afgehandeld, kan je je schriftelijk wenden tot de directie van het IKEV.

Indien de klacht van toepassing is op het privacyreglement, dan kan de opdrachtgever zich uitsluitend schriftelijk wenden tot de directie van het IKEV.

Na het indienen van een klacht bij de directie van het IKEV, ontvang je binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst.

De directie streeft naar een oplossing die voor alle betrokkenen acceptabel is. De directie kan bij de afhandeling een of meerdere betrokkenen uitnodigen voor een gesprek. Het onderzoek en de afhandeling van de klacht neemt maximaal 4 weken in beslag. De afhandeling bestaat uit een rapportage met daarin de bevindingen van het onderzoek en de eventueel genomen maatregelen.

Indien je van mening bent dat het IKEV de klachtenprocedure regels van de NRTO niet naleeft, dan kan je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie.

Geschillen tussen jou en het IKEV over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomst met betrekking tot door het IKEV te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door jou als door het IKEV aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag www.degeschillencommissie.nl